客服邮箱
support@flame-huohu-app.com.cn
适合需要附截图、附出错日志、附版本号的问题。邮件会保留完整往来记录，跨天跟进不会断线，也方便你一次把背景讲清楚。
发出后留意收件箱与垃圾邮件目录，回复通常从同一地址送达。
联系通道
三条通道，按你手上有的信息挑一条
客户端版本号在「我的」页右上角，缓存预约编号在赛事详情页底部。把这两样任何一样提前准备好，沟通就少一轮来回。
客服电话
400-3000-9416
开赛前缓存排不上、比赛中途播放异常、账号突然登不进，电话能最快确认状态。通话前先确认网络与客户端版本，接线同事会直接带你走排查步骤。
坐席在工作日 9:00-18:00 在线；节假日优先处理影响观赛的紧急事项。
联系地址
浙江省杭州市滨江区网商路599号
需要寄送纸质合作资料、比赛活动物料或合同文本的伙伴，按这个地址寄出即可。寄出前建议先通过邮箱告知快递单号，方便接收方对照查找。
收件人一栏填写对接人姓名与所属团队，能减少分拣环节的等待。
通道示意
一个问题，一次说清
描述里带上三件事：你用的是手机端还是电脑版、出问题的时间点、当时屏幕上的原话。我们发现，说清这三件事的用户，平均一次沟通就能拿到可执行的解法，而不是被反问三轮。
支持范围
这些事都能找我们，不用绕路
从装客户端到看完比赛复盘，全流程里的问题都归口在这套支持通道里。
客户端下载与安装
安装包打不开、系统提示不兼容、更新卡在进度条，报上机型与系统版本，我们对照赛事适配清单给你能装的版本。
提前缓存预约
最多可提前 72 小时预约，周末连续观赛能一次缓存 6 场。预约没生成、缓存失败或存储不够，都可以直接来问。
更新记录查询
想确认某个功能是哪个版本上线的，或想找回旧版说明，报版本号或功能名，我们帮你定位到对应的说明条目。
新用户专区试看
试看入口找不到、三轮联赛专题看不了、引导步骤跳到一半中断，说明出现在哪一步即可，多数情况当场可解决。
账户与登录异常
验证码收不到、登录状态反复退出、订阅提醒没推送到手机，先确认通知权限，再让支持同事帮你核对后台记录。
赛事数据与内容纠错
比分、时间轴、战术热区或跑动摘要出现明显偏差，欢迎把赛事名称与截图发来，编辑团队会复核并更新专题页。
响应节奏
什么时候来，能等到什么人
-
工作日 9:00 – 18:00
人工坐席在线
邮箱、电话都有专人接。安装、缓存、版本、账户一类的常规问题，这个时段处理最快，也最容易当场约到下一步。
-
节假日
紧急事项优先
遇到无法观赛、大面积播放异常这类影响当天进场的问题，仍会安排处理；功能咨询与建议类留言顺延到下一个工作日。
-
任何时段
邮件照常收件
邮件通道全天接收。非工作时段发出的问题会排入队列，建议一次写全机型、版本号和现象，醒来就能看到结果。
合作与媒体
想一起做点赛事内容，从这里开始
我们长期与赛事数据服务商、内容制作团队并肩工作，也和高校体育社团、城市跑团、赛事运营方一起把比赛讲给更多人听。手上如果有联赛数据、现场素材、城市赛事或校园体育活动，欢迎把方案和预期讲清楚，我们按能不能落地来判断，不做空头承诺。
合作咨询请走同一个客服邮箱，标题里写明合作方向，会转给对应的对接同事，避免在多个入口之间来回转手。
赛事数据服务
如果你手上有稳定的赛事数据集或实时接口，且能覆盖我们内容库里的联赛与杯赛专题，欢迎带样本说明结构与更新频率。
内容制作团队
专题编排、赛况时间轴、战术热区这类内容需要稳定的产出节奏。请附过往作品说明与可承接的赛事类型。
城市赛事与校园活动
城市跑团、高校体育社团、地方赛事运营方，只要有完整的赛程安排与场地条件，都可以来聊内容协作的可能。
媒体与行业交流
采访、行业观察、案例交流一类的请求，请在邮件中说明主题与截稿时间，我们会安排对应团队成员回复。
到访与邮寄
寄资料、约面谈，先对一下地址
我们对外接收资料的地址是浙江省杭州市滨江区网商路599号。需要现场沟通的伙伴，请先通过客服邮箱确认对接人与时间，再安排行程——这样到了能直接见到负责这件事的人，不用在前台等。
寄送纸质合同、活动物料或设备样品的，请在包裹外标注对接团队名称，并在寄出当天把快递单号发到客服邮箱，方便我们及时签收与登记。
SERVICE GRID · 覆盖 31 个省级行政区
先自助，再找人
很多问题，翻两页就有答案
下面这几件事被问得最多。如果看完还是没解决，再带着版本号来找客服，沟通会短很多。
客户端装不上，提示系统版本不支持怎么办？
先对照赛事适配清单确认系统版本与解码能力是否在支持范围内。清单包含分辨率、系统版本、解码能力、网络建议四类参数，随移动端更新记录同步放出。确认不在范围内的话，换一台设备或升级系统后再装。
周末想连着看，缓存要提前多久排？
缓存服务支持最多提前 72 小时预约，一次可以缓存 6 场赛事内容。建议在周五晚上就把整段赛程排好，避免开赛前网络拥堵影响下载速度。
新用户专区在哪里，能看什么？
App 首页第二栏就是新用户专区，可以直接试看最近三轮联赛专题，里面还有操作引导、缓存教学与常见问题索引，适合第一次上手时先走一遍。
移动端更新记录怎么查旧版本？
更新记录按版本号、功能模块、适配清单、修复项四个维度归档，历史版本可以检索。手上记得版本号的话直接搜版本号最快；只记得功能名，就用关键词搜功能模块。
赛后复盘什么时候能看到？
手机端的赛后复盘在终场后 10 分钟内更新，适合边退场边刷；电脑版次日早 8 点更新，内容更适合深度阅读与长文归档。
邮件发出去多久会有回复？
工作日 9:00-18:00 内发出的邮件通常当天得到回复；非工作时段发出的会排入队列，在下一个工作日优先处理。节假日只处理影响观赛的紧急事项。